Philips Technical Support für Hospital to Home Solutions (m/w) in Boblingen, Germany

The H2H Europe organization is looking for an Application Specialist to support the introduction of new commercially released product in Germany and later on into other EU countries. The function will primarily focus on assisting the Operations & Support group in manufacturing, maintaining and refurbishing of new and existing products, but also provide 1st line support for customer software and 2nd line technical support for home-end users. Keeping close relationship to customer and 3rd party service provider is in the nature of this function.

Provide 1st line support for customer software and 2nd line technical support for home-end users.

Training and support of installer organizations in Germany and other key markets.

Inventory management, including equipment configuration for the key markets, as well as refurbish management.

Support pre-and post-sales activities, new customer set-up, as well as trade shows.

Ihre Herausforderung

Die Philips Hospital to Home (H2H) Europe Organisation sucht einen Applications Specialist zur Unterstützung der Markteinführung eines neu für den Handel freigegeben Produkts in Deutschland sowie nachfolgend in anderen EU Ländern. In Ihrer Rolle werden Sie in erster Line die Operations & Support Einheit in der Produktion, Instandhaltung und Aufbereitung neuer und bestehender Produkte unterstützen. Außerdem zählt es zu Ihrem Verantwortungsbereich als Ansprechpartner für Customer Software (1st Line Support) sowie die häusliche Anwendung (2nd Line Technical Support) zur Verfügung zu stehen. Die Pflege von sehr guten Beziehungen zu Kunden und Dienstleistern ist von besonderer Bedeutung für diese Rolle.

Ihre Verantwortung

  • Sie sind Ansprechpartner für Customer Software (1st Line Support) sowie die häusliche Anwendung (2nd Line Technical Support)

  • Sie sind verantwortlich für die Schulung und Unterstützung der Installationsfirmen in Deutschland und anderen Schlüsselmärkten

  • Die Bestandsverwaltung und Gerätekonfiguration gehören genau wie das Aufbereiten der Produkte zu Ihren Aufgaben

  • Unterstützung und Durchführung von Pre- und Post-Sales Aktivitäten, Einrichten neuer Kunden sowie die Begleitung von Fachausstellungen

Ihr Team

Der Bereich Philips Hospital to Home Europe ist Teil der Unternehmensgruppe Philips Population Health Management.

H2H Europe unterstützt in erster Linie Schlüsselmärkte innerhalb der EU durch die Entwicklung und Implementierung von innovativen TeleHealth Lösungen und Services. Diese TeleHealth Konzepte verwenden Kommunikationsplattformen, Breitbandnetzwerke, Fernsehen, Tablets, Messgeräte und andere Patienten orientierte Lösungen um chronisch kranke Patienten mit der gesamten Healthcare Community zu verbinden. Außerdem stellen wir umfassende Versorgungspläne zur Verfügung, die es unseren Kunden ermöglichen, auch große Patientengruppen effektiv und richtlinienbasiert klinisch zu versorgen.

Sie werden Teil des Philips H2H International Team mit Sitz in Böblingen in Deutschland.

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen

  • eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit innerhalb eines motivierten, interdisziplinären Teams und mit externen Partnern

  • ein attraktives Arbeitsumfeld in einem zukunftsträchtigen Geschäftsfeld mit leistungsorientiertem Vergütungsmodell, ansprechenden Sozialleistungen und einem flexiblen Arbeitszeitmodell

  • eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien

  • eine professionelle Einarbeitung sowie Fort- und Weiterbildungen

Was wir suchen

  • Abgeschlossenes Studium in Medizintechnik oder einem Studiengang mit vergleichbaren Inhalten (Universität, Fachhochschule, Berufsakademie mit Diplom, Master oder Bachelor Studiengang)

  • Kenntnisse in Produkteinführungsprozessen sowie Projektmanagement, idealerweise in einem klinischen Umfeld

  • Idealerweise bereits erste Erfahrungen in der Produkteinführung

  • Selbständiges, analytisches und zielorientiertes Arbeiten in einem internationalen und interdisziplinären Umfeld

  • Fähigkeit, durch anleiten aus der Ferne technische Fragestellungen beim Anwender zu lösen und ggf. geeignete Lösungsstrategien spontan zu entwickeln

  • Teamfähigkeit

  • Gute technische Fähigkeiten, Durchhaltevermögen sowie angemessene Detailorientierung

  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Philips ermuntert Menschen mit Behinderung, sich bei uns zu bewerben.