Philips Business Analyst Customer Services (m/w) in Hamburg, Germany

Der Business Analyst CS sorgt für Transparenz bezüglich der Margen-, Umsatz- und Ergebnisentwicklung verschiedener Sales- und Marketingkanäle im Customer Service. Er untersucht eine Vielzahl von Daten aus unterschiedlichen Quellen, filtert die Informationen und präsentiert diese in einer verständlichen Form.

Im Bereich CS Business Management unterstützen wir den Vertriebsaußendienst beim Verkauf unserer RightFit Verträge sowie der Reparatureinsätze und Ersatzteile. Wir betreuen, verbessern, bewerben und bepreisen das RightFit Vertragsportfolio, analysieren und berichten die Verkaufserfolge, betreuen die Angebotstools und verkaufen RightFit Verträge am Telefon.

In das Aufgabengebiet des Business Analysten CS fallen außerdem die Analyse, Konzeption und Umsetzung von Prozessoptimierungen, die Analyse von Sales- und Marketingaktionen sowie das Aufdecken von Veränderungen und Wechselbeziehungen von Kosten, Margen und Umsätzen.

Aufgaben

  • Bearbeitung betriebswirtschaftlicher Fragestellungen bzgl. der operativen CSGeschäftssteuerung (zB. Kunden- & Systemprofitabilität, Margenanalyse, Installed Base & Contract Penetration etc.)

  • Erstellen von operativen Reports, Soll-Ist-Vergleichen, Ad-hoc Auswertungen und Analysen für das CS und Distrikt Management sowie für Incentivierung und Provisionierung

  • Bereichsübergreifende Steuerung von kleineren Projekten für Prozessverbesserungen im CS-reporting (IB Datenqualität, Contract Masterdata, Internationale dashboards und reportings)

  • Management von Potenzialen für top line growth:(Potentialermittlung, regelmäßiges update und quartalsweise reviews mit den Distrikten)

  • Management von Effizienz- und Produktivitäts-Initiativen zur Verbesserung der Distrikt Marge (Potentialermittlung, regelmäßiges update und quartalsweise reviews mit den Distrikten)

  • Strukturiertes Zusammentragen und Nachhalten von Markt- und Wettbewerbsdaten bezüglich Preis, Portfolio, Marketingstrategien, technologischen Entwicklungen, Refinanzierung, Kundensegmentierung etc.

Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Hochschulstudium (Wirtschaftswissenschaften)

  • Sehr gute EDV Kenntnisse (SAP, Business Warehouse, Excel, Access)

  • Gute Kenntnisse des Servicegeschäftes sowie Fachkenntnisse Finance

  • Sehr gute Analysefähigkeiten

  • Sicheres Auftreten

  • Überzeugende Kommunikationsfähigkeiten

  • Sehr gute Englischkenntnisse

Philips ermuntert Menschen mit Behinderung, sich bei uns zu bewerben.

Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Herzen. Wir bieten daher zahlreiche Angebote wie zum Beispiel „Kids and more“ im Rahmen unseres Familienservices, das „Philips in Balance“ Gesundheitsprogramm sowie moderne Arbeitszeitmodelle zur Unterstützung an.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online (Anschreiben, Lebenslauf) über den Button/Link unten.