Philips CCC Coordinator- FCO Support (m/w) in Hamburg, Germany

Das Customer Care Center ist ein Teil des Customer Services und damit verantwortlich für Service Delivery Prozesse wie Call Annahme, Dispatch & langzeit Planung (Field Change Order / Wartung/ Installationen) und Durchführung von Remote Services. Das Ziel aller Aktivitäten ist eine permanante

Verbesserung der Kundenzufriedenheit und damit Erhöhung der Kundentreue (unter Berücksichtigung der Profitabilitätsziele).

Ihre Aufgaben

  • Überprüfen der UAL (Unit affected List) Abgleich mit unserer IB

  • Sicherheitsmitteilungen und Kundenanschreiben überprüfen, als Anschreiben erstellen und an betroffene Kunden per Einschreiben kommunizieren

  • Kommunikation mit allen Beteiligten (Fachhändler/Dispatch) und über „Besonderheiten“ der Maßnahme informieren

  • FCO (Field Chance Order) spezifische Prozesse herausarbeiten und implementieren.

  • FCO Parts Logistik (sicherstellen der Parts-Verteilung, Lieferungen und Abholung)

  • FCO Durchführung sicherstellen (zyklische Überwachung der FCO-Impl.)

  • Daten dem FCO Track Team zur Verfügung stellen und abgleichen

  • Überprüfen der Rechnungstellung von FCO-Impl. Durch unsere Fachhändler

  • Nemo Bestellung (Unterstützung Remote Team)

Ihr Profil

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

  • sehr gute Kommunikationsfähigkeiten nach innen und außen

  • hohe Kundenorientierung

  • SAP Kenntnisse und vertraut mit logistischen Abläufen

  • Kenntnisse in der Kundenstruktur und den Serviceabläufen für das PCMS(Patientenmonitore) Produktportfolio

  • Idealerweise Erfahrung in der Abwicklung von Rückrufaktionen

  • Gute Englischkenntnisse

Philips ermuntert Menschen mit Behinderung, sich bei uns zu bewerben.

Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Herzen. Wir bieten daher zahlreiche Angebote wie zum Beispiel „Kids and more“ im Rahmen unseres Familienservices, das „Philips in Balance“ Gesundheitsprogramm sowie moderne Arbeitszeitmodelle zur Unterstützung an.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online (Anschreiben, Lebenslauf) über den Button/Link unten.