Philips CRM Specialist (m/w) B2B in Hamburg, Germany

  • Entwicklung und Umsetzung strategischer Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität und -zufriedenheit mit Schwerpunkt B2B (Philips Healthcare)

  • Verantwortung und Umsetzung aller E-Mail Marketing Aktivitäten

  • Design und Implementierung von Fachkonzepten zur Akquisition neuer Kunden und Sicherstellung der Prozessqualität im Leadentwicklungsprozess

  • Lokalisierung globaler CRM-Maßnahmen und Umsetzung gemäß der DACH-Anforderungen

  • Analyse und Optimierung der existierenden CRM-Prozesse

  • Steuerung von Maßnahmen zur Generierung von Kunden-Insights sowie Value Creation

  • Interdisziplinäre und interkulturelle Zusammenarbeit mit CRM relevanten Abteilungen wie Sales, Marketing und Customer Service

  • Beratung und Training für die digitale Transformation im Bereich CRM

Ihre Herausforderung

Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Handelns - bei Philips bedeutet dies „Consumer Obsession". Erstklassiger Kundenservice, 1:1 Betreuung und immer das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt sind unsere primäre Zielstellung. Um dies zu erreichen, ist die richtige Ansprache basierend auf hoch-qualifizierten Daten unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzrichtlinien notwendig und somit die Kundenloyalität sowohl quantitativ als auch qualitätiv weiter zu erhöhen.

Aufgabenstellung

  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität und -zufriedenheit mit Schwerpunkt B2B (Philips Healthcare)

  • Erarbeitung und Umsetzung von E-Mail Marketing Aktivitäten

  • Design und Implementierung von Fachkonzepten zur Akquisition neuer Kunden und Sicherstellung der Prozessqualität im Leadentwicklungsprozess

  • Lokalisierung globaler CRM-Maßnahmen und Umsetzung gemäß der DACH-Anforderungen

  • Analyse und Optimierung der existierenden CRM-Prozesse

  • Steuerung von Maßnahmen zur Generierung von Kunden-Insights sowie Value Creation

  • Interdisziplinäre und interkulturelle Zusammenarbeit mit CRM relevanten Abteilungen wie Sales, Marketing und Customer Service

  • Mitwirkung bei der Beratung und Training für die digitale Transformation im Bereich CRM

Ihr Team

Die Abteilung Digital DACH ist für die Entwicklung und Umsetzung von Online-Strategien für B2C und B2B zuständig. Wichtigste Stakeholder sind das globale Digital Team, die BGs sowie Marketing und Sales- Abteilungen.

Unser Angebot

Das Team besteht aus spezialisierten Experten aus den Bereichen Website, Suchmaschinenmarketing, CRM, e-Commerce und Social Media. CRM findet in jeder Phase der Kundenentscheidung statt und stellt somit eine wichtige Schnittstelle für alle Marketing- und Sales-Akteure dar. Als CRM-Manager sind Sie für den gesamten E2E Prozess (Akquisition, Anreicherung, Leadentwicklung) im B2B Bereich zuständig.

Die Verschiebung von Marketingbudgets in Richtung digital, neue Technologien sowie innovative Projekte erfordern stets mehr und mehr Fach-Knowhow und somit ist der CRM Spezialist eine wichtige Schnittstelle bei allen Marketing- und Salesaktivitäten.

Was wir suchen

  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung

  • Erste Berufserfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Kundenservice und / oder Digitalisierung, aus der Linie oder aus der Beratung

  • Erste Branchenerfahrung im Healthcare Bereich erwünscht

  • Hohe Kundenorientierung, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit

  • Teamfäigkeit und Kommunikationsstäke

  • Sehr gute analytische, kommunikative und konzeptionelle Fähigkeiten

  • Erste Erfahrungen mit einem CRM System

  • Sehr gute MS Office Kenntnisse

  • Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse