Philips Assistance apprenti CS&OPS District Sud-Ouest et Ouest in Carquefou, France

Gestion / Organisation/ Participation réunion

  • Réunions trimestrielles RT’s BL’s

  • Réunions RH / Service

  • Deep Dive Session

  • Revue de Projets : 1 mensuelle en CC – 1 trimestrielle physique

  • Gestion des agendas DTR OM CDP

  • Gestion des appels téléphonique CS&OPS

  • Courriers réclamation clients

Formation RT

  • Voyage + demande d’autorisation pour déplacement à l’étranger

  • Réservation hôtel région parisienne.

Projets

  • Suivi de Projets : création des documents projets avec SO, n° équipement, SWO - DRC, fiche reprise, fiche RT/IA

  • Enregistrement des Acceptances et des Fiches Formations (application)

  • Envoi des DRC aux Clients

  • Fiche d’identification et envoi des plans et Contrôles Dekra

  • PRTool (commande/réception des prestations)

  • Demande d’intervention Dekra (ponctuel)

  • Contact Dekra pour enregistrement des plans réalisés par Dekra

Facturation

  • Suivi des engagements de facturation pour l’ensemble des produits

  • Participe à la mise en place des plans d’action pour developper la partie attachement (PLS Inclus)

Astreintes

  • Mise à jour des Astreintes – site Contactel

Alternance pour un contrat d’un an, rythme souhaité 3 jours en entreprise et 2 jours à l’école.

Lieu de travail: Carquefou

Ce poste vous donne la possibilité de

Harmonisation des processus Customer Service sur les 2 districts Ouest et Sud-Ouest, accompagnement des nouveaux managers sur les 2 zones, suivi du business service

Vous avez pour principales missions

  • Gestion / Organisation/ Participation aux diverses réunion

  • Facturation

  • Réunions trimestrielles Responsables Techniques

  • Réunions RH / Service

  • Revue de Projets 

  • Gestion des agendas des Directeur Techniques, Operations managers, Chef de projets

  • Gestion des appels téléphonique Customer Service & Operations

  • Gestion des courriers de réclamations clients

  • Assistance aux responsables techniques dans leur fonction et Formation

  • Saisie dans les outils du service (passer des commandes, gestion des achats)

  • Suivi et analyse des Ventes de Service réalisées par l’équipe Technique Ouest et Sud-Ouest (mise en place de tableau de bord).

  • Suivi de la performances (KPI) de l’équipe technique des 2 régions Ouest et Sud-Ouest

  • Gestion de Projets liés au service

Vous faites partie de

Ce poste s’intègrera dans le fonctionnement des départements projets et service, pour les districts sud-ouest et Ouest. De nombreuses relations avec les équipes techniques, et commerciales parfois, sont à prévoir (environ 80 personnes)

Vos atouts pour réussir à ce poste

  • Vous allez préparer une Licence Bac+3 en gestion

  • Bonne organisation, rigueur, motivation, forte capacité d’écoute et relationnelle

  • Une connaissance de l’approche LEAN est un plus

  • La maitrise des outils bureautiques, et d’Excel en, particulier, est indispensable

(être capable d’échanger avec l’ensemble des départements concernés par le projet), force de proposition

L’anglais est un plus.

 

En retour, nous vous offrons

Une rémunération attractive, en fonction de votre niveau d’études. Vous serez au sein d’un environnement stimulant, et ferez partie d’une vraie communauté !

Pourquoi rejoindre Philips?

Chez Philips, notre mission va au-delà notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 3 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé at http://www.philips.com/b-dam/corporate/corporateblog/2016/PhilipsChronicDisease_5.jpg . Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches. Découvrez de quelle manière en regardant cette vidéo .

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez la page Working at Philips at http://www.philips.com/a-w/careers/healthtech/working-at-philips/working-at-philips.html et retrouvez les témoignages de nos collaborateurs at http://www.usa.philips.com/a-w/our-people/life-at-philips.html . Nous vous proposons également des informations sur notre processus de recrutement at http://www.philips.com/a-w/careers/healthtech/philips-recruitment-process.html ainsi que les réponses à vos questions at http://www.philips.com/a-w/careers/healthtech/faq.html .