Philips Ingénieur Support Technique Monitorage F/H in France - Home Based, France

Dans ce poste, vous aurez l’opportunité

D’assurer la maintenance à distance des systèmes médicaux de Monitorage en apportant le support technique aux clients et aux équipes terrain de Philips.

Vos principales missions incluent :

  • Prendre en charge les appels des Responsables Technique en direct ou transférés par le Pôle d’Assistance Clients

  • Diagnostiquer les sources de disfonctionnement signalées par le client ou le Responsable Technique par le biais de l’interview ou de la connexion à distance sur l’équipement

  • Implémenter si possible une solution à distance sur l’équipement

  • Surveiller à distance les paramètres critiques des systèmes et implémenter de manière pro active les plans d’actions nécessaires en accord avec le Responsable Technique

  • Maintenir à niveau sa connaissance et son expertise technique en intervenant sur les installations

  • Assurer l’amélioration continue des processus de diagnostic à distance par un suivi des solutions proposés (suivi Case)

  • Supporter les escalades techniques des districts (visite sur site, support Business Innovation Unit, ...) pour maintenir la satisfaction client

  • Analyser et implémenter des plans d'action pour améliorer la marge service, notamment sur les consommations de matériels et les process service

  • Garantir les aspects réglementaires par le biais de l'implémentation des Field Change Order, des revues de Service Record Qualify / Performance Assurance et des Contrôle Qualité

  • Agir en tant que centre de compétence pour l'organisation Customer Service sur les aspects formation, outillage, New Product Innovation, Appels d’Offres.

Déplacements à prévoir

Localisation du poste : Suresnes ou autre localisation en France.

Vous faites partie de

L’équipe Support Technique.

Vos atouts pour réussir à ce poste

  • Expérience minimum de 3 ans dans la maintenance des systèmes médicaux de la modalité

  • Ingénieur ou formation de biomédical

  • Connaitre et utiliser les outils informatiques

  • Excellente communication, bon relationnel, résistance à la pression

  • Esprit d’analyse, de synthèse, de diagnostic, rigoureux dans l’exécution des missions

  • Anglais parlé et écrit

En retour, nous vous offrons

La possibilité de maîtriser une modalité complexe et d’apporter des solutions aux attentes des professionnels de santé.

Pourquoi vous joindre à Philips ?

Chez Philips, notre mission va au-delà de notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 3 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de soins de santé. Nos solutions ont un impact direct sur notre vie quotidienne et sur celle de nos proches.

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez la page Working at Philips et retrouvez les témoignages de nos collaborateurs. Nous vous proposons également des informations sur notre processus de recrutement, ainsi qu’une foire aux questions.

Dans ce poste, vous aurez l’opportunité

D’assurer la maintenance à distance des systèmes médicaux de Monitorage en apportant le support technique aux clients et aux équipes terrain de Philips.

Vos principales missions incluent :

  • Prendre en charge les appels des Responsables Technique en direct ou transférés par le Pôle d’Assistance Clients

  • Diagnostiquer les sources de disfonctionnement signalées par le client ou le Responsable Technique par le biais de l’interview ou de la connexion à distance sur l’équipement

  • Implémenter si possible une solution à distance sur l’équipement

  • Surveiller à distance les paramètres critiques des systèmes et implémenter de manière pro active les plans d’actions nécessaires en accord avec le Responsable Technique

  • Maintenir à niveau sa connaissance et son expertise technique en intervenant sur les installations

  • Assurer l’amélioration continue des processus de diagnostic à distance par un suivi des solutions proposés (suivi Case)

  • Supporter les escalades techniques des districts (visite sur site, support Business Innovation Unit, ...) pour maintenir la satisfaction client

  • Analyser et implémenter des plans d'action pour améliorer la marge service, notamment sur les consommations de matériels et les process service

  • Garantir les aspects réglementaires par le biais de l'implémentation des Field Change Order, des revues de Service Record Qualify / Performance Assurance et des Contrôle Qualité

  • Agir en tant que centre de compétence pour l'organisation Customer Service sur les aspects formation, outillage, New Product Innovation, Appels d’Offres.

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Vous faites partie de

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Vos atouts pour réussir à ce poste

  • Expérience minimum de 3 ans dans la maintenance des systèmes médicaux de la modalité

  • Ingénieur ou formation de biomédical

  • Connaitre et utiliser les outils informatiques

  • Excellente communication, bon relationnel, résistance à la pression

  • Esprit d’analyse, de synthèse, de diagnostic, rigoureux dans l’exécution des missions

  • Anglais parlé et écrit

En retour, nous vous offrons

La possibilité de maîtriser une modalité complexe et d’apporter des solutions aux attentes des professionnels de santé.

Pourquoi vous joindre à Philips ?

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