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Job Information

Philips Consumer Care Business Development Manager (m/w/d) DACH in Hamburg, Germany

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In dieser Position hast Du die Möglichkeit

den Wandel unseres Consumer Care Bereichs aktiv mitzugestalten. Auf der einen Seite verändert die Digitalisierung das Verhalten unserer Kunden und auf der anderen Seite ergibt sich die Möglichkeit die Consumer Experience mit dem Service zu einem positiven Erlebnis zu machen. Der Wechsel von rein technischem Support ändert sich sehr viel mehr in Richtung Marketing und so ändert sich auch unser Support Angebot welches wir anbieten. Das Consumer Care Team DACH verantwortet alle Support Aktivitäten & Kontakte sei es über unser Contact Center oder über unsere Werkstätten.

Für folgende Themen bekommst Du die Verantwortung

  • Implementierung von cross-funktionalen Projekten in enger Kooperation mit dem Marketing zur Etablierung von Consumer Care zu einem der entscheidenden Wettbewerbsfaktoren

  • Verantwortlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Markenloyalität entlang der Consumer Decision Journey insbesondere im Bereich Direct-2-Consumer (D2C)

  • Identifizierung von Trends und Chancen sowie Überführung der strategischen Konzepte in neue Serviceleistungen

  • Implementierung und Weiterentwicklung der D2C Strategie im Bereich Consumer Care

  • Operative Umsetzung der D2C Support Aktivitäten (Pre-Salse, Sales, Post-Sales) in enger Abstimmung mit unterschiedlichen Abteilungen lokal & global und externen Dienstleistern

  • Planung und Unterstützung des Launch neuer Produktinnovationen (insbesondere in neuen Produktbereichen)

  • Erarbeitung eines tiefen Verständnisses von Kundenbedürfnissen sowie aktueller Trends & Technologien in DACH

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst Du folgende Kenntnisse und Erfahrungen

  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder vergleichbares Studium

  • Erfahrung aus verschiedenen Branchen in einem dynamischen Wettbewerbsumfeld (e.g. Medizin, Digital, Service, Global)

  • Strukturiertes Projektmanagement und idealerweise Erfahrungen mit Lean

  • Starke analytische Kompetenz zur Erstellung von Wettbewerbsanalysen

  • Sicherer Umgang mit Excel

  • Eigenständige Arbeitsweise mit unternehmerischem Mindset

  • Strategische Denkweise mit Verständnis der operativen Umsetzung

  • Durchsetzungsfähigkeit und Kommunikationsstärke, gepaart mit Freude am Networking

  • Fließend in Deutsch und Englisch

Dafür bieten wir Dir

zahlreiche Angebote wie zum Beispiel „Kids and more“ im Rahmen unseres Familienservices, das „Philips in Balance“ Gesundheitsprogramm sowie moderne Arbeitszeitmodelle zur Unterstützung an. Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Herzen.

Warum solltest Du zu uns kommen?

Das Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Es geht darum, durch unsere Arbeit dazu beizutragen, eine gesündere Gesellschaft zu schaffen und durch innovative Lösungen über das gesamte Health Continuum at http://www.philips.com/b-dam/corporate/corporateblog/2016/PhilipsChronicDisease_5.jpg die Lebensqualität von 3 Milliarden Menschen zu verbessern. Unsere Mitarbeiter erleben eine Vielzahl von Momenten, in denen ihr Leben und ihre berufliche Tätigkeit auf sinnvolle Weise miteinander verschmelzen.

Um mehr über das Arbeiten bei Philips zu erfahren, besuche „Philips als Arbeitgeber“ at http://www.philips.com/a-w/careers/healthtech/working-at-philips/working-at-philips.html auf unserer Karriere-Website, wo du in unserem Mitarbeiter-Blog at http://www.usa.philips.com/a-w/our-people/life-at-philips.html Berichte über den Arbeitsalltag bei Philips lesen kannst. Hier erfährst du auch mehr über unser Einstellungsverfahren at http://www.philips.com/a-w/careers/healthtech.html und findest Antworten auf einige häufig gestellte Fragen at http://www.philips.com/a-w/careers/healthtech/faq.html .

Philips ermuntert Menschen mit Behinderung, sich bei uns zu bewerben.

Bitte bewerbe dich ausschließlich online (Anschreiben, Lebenslauf) über den Button/Link unten.

Bitte lade in unserem Bewerbungssystem deine kompletten Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und relevante Zeugnisse) hoch. Um mehrere Unterlagen anzufügen, klicke bitte auf "Zurück" im Browserfenster und lade dann weitere Anhänge hoch.

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