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Job Information

Philips Mitarbeiter im Customer Service/Disponent in der Medizintechnik (m/w/d) MATC/US in Hamburg, Germany

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Im Customer Care Center Patient Care and Monitoring Solutions/Ultrasound begleiten wir unseren Kunden bei Neuinstallationen sowie auch bei technischen Problemen und applikativen Fragestellungen.

Das Customer Care Center besteht aus zwei Bereichen, dem Remote Center für MATC und Ultraschall sowie der Service Einsatzleitung für beide Modalitäten. Mit dem Customer Care Center stellen wir unseren Kunden ein Team von Mitarbeitern zur Verfügung, das eine persönliche Betreuung gewährleistet, telefonisch direkt erreichbar ist und als persönlicher Ansprechpartner von der Analyse bis zur Lösung des Problems/ Fragestellung dient.

Ihre Aufgaben:

Im Verantwortungsbereich des Customer Care Center Coordinators (Service Einsatzleiter) werden folgende Aktivitäten abgebildet:

  • Störungsannahme und Kostenvoranschläge (KVA)

  • Durchführung einer kundenorientierten Störungsannahme

  • Vertragsinhalte und Kundenstatus (Solvenz, Remoteanbindung etc.) prüfen

  • Störung klären, im EDV System erfassen und Stammdaten überwachen

  • Stammdaten bezüglich Ansprechpartner pflegen (Kontaktdaten)

  • KVA für nicht vertragsgebundene Serviceaktivitäten erstellen

  • Monitoren der offenen KVA

  • Dokumente der KVA und Auftragserteilung archivieren

Eine oder mehrere der folgenden Tätigkeiten:

  • FSEs, Applikationsspezialisten, TSEs und Fachhandel in Deutschland koordinieren

  • Termine mit Kunden abstimmen/ kommunizieren (CM, PM, FCO, IA, Applikation)

  • Einsätze mit FSEs abstimmen/ kommunizieren und im Planungstool einplanen

  • Technische und kundenspezifische Sachverhalte klären und aufbereiten (mit Fachabteilung; Bündelung

  • mehrerer FCOs, spezielle Tools etc.)

  • Verfügbarkeit der FSEs überwachen, steuern und planen um optimale Auslastung zu gewährleisten (Urlaub, Zeitausgleich, Bereitschaften, Schulungen, Erfahrungsaustausche, Remote Service Einsätze etc.)

  • Technikerberichte in DEFOA (Defect on Arrival) Tool einpflegen

  • Ersatzteilbestellungen tätigen, pflegen und überwachen

  • Kunden regelmäßig über den Auftragsstatus informieren Informationen für die beteiligten Stellen im Eskalationsfall entsprechend den verabredeten Leitlinien

  • bereitstellen

  • Fortschritt der offenen Servicevorgänge überprüfen und sicherstellen

Ihr Profil:

  • Kaufmännische Ausbildung

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

  • Hohe Kundenorientierung

  • Technisches Know-How

  • Gute Englischkenntnisse

Philips ermuntert Menschen mit Behinderung, sich bei uns zu bewerben.

Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Herzen. Wir bieten daher zahlreiche Angebote wie zum Beispiel „Kids and more“ im Rahmen unseres Familienservices, das „Philips in Balance“ Gesundheitsprogramm sowie moderne Arbeitszeitmodelle zur Unterstützung an.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online (Anschreiben, Lebenslauf) über den Button/Link unten.

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