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Job Information

Philips Technical System Specialist (m/w/d) CT / MR im Gebiet Süddeutschland in Hamburg, Germany

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Philips Healthcare bietet Ihnen im Rahmen eines wachsenden Marktes ein internationales Arbeitsumfeld mit vielfältigen Produkten. Wir vereinfachen Healthcare, indem wir uns auf die Menschen im Gesundheitswesen konzentrieren - auf Patienten und Anbieter. Wir suchen die beste Lösung für den Patienten und die wirtschaftlichste für das Gesundheitswesen. Unsere Produkte, Lösungen und Dienstleistungen orientieren sich an den wachsenden aber kostensensitiven Ansprüchen in unserem Gesundheitssystem, sowohl im Krankenhaus als auch Zuhause.

Der Bereich PMS / MVS-IS führt die operativen produktübergreifenden Abwicklungen von Serviceaufträgen (Reparatur, Wartung, Prüfung, Remote-Support) an CTs und MRTs von Drittherstellern durch.

Neben der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Erzielung der finanziellen Kennzahlen gehört "Operational Excellence" zu den Kernzielen. Diese erreichen wir durch uneingeschränkten Kundenfokus, fortwährende

Verbesserung durch qualifizierte Ausbildung sowie Unterstützung unserer Account-Manager und Projektleiter hinsichtlich aller Servicefragen.

Aktuell suchen wir einen sog. " Technikal System Spezialist (m/w/d) " welcher schwerpunktmäßig für den Produktbereich CT /MR zuständig ist (Gebiet: Süddeutschland)

Der Technical System Specialist (TSS) MVS CT / MR ist neben dem Eskalationsmanagement hauptsächlich für Reparaturen an medizintechnischen Systemen der Modalitäten CT & MRT unter Einhaltung der Prozesse verantwortlich. Darüber hinaus liegt ein Schwerpunkt auf Customer Relationship und Consultingtätigkeiten. Dabei stehen Kundenzufriedenheit und eine schnelle, wirtschaftliche Problemlösung in Zusammenarbeit mit der BIU im Vordergrund.

Für folgende Themen bekommen Sie die Verantwortung:

  • Eigenverantwortliche Durchführung von Reparaturen (CM), auch per Remote und ggf. an Systemen anderer Hersteller

  • Technologieübergreifende Analyse der Fehlerursache und Entscheidung über den Lösungsweg unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Auswirkungen

  • Enger Kontakt zum Kunden und aktives Management von Eskalationssituationen durch professionelle Kommunikation

  • Eigenständige Bearbeitung von Eskalationen bis Level 2 (incl. Action Plan), dazu gehört die selbständige Entwicklung und Umsetzung der Lösung für komplexe Fragestellungen

  • Abstimmung von Level 3 Eskalationen zur Erstellung des Action Plans, Entwicklung der Lösung in Zusammenarbeit mit der Business Unit, Umsetzung des Action Plans beim Kunden

  • Analyse von Datenströmen/ Log Files zur Identifikation von Fehlerursachen

  • Technische Beratung des Kunden, z.B. hinsichtlich seiner zukünftigen technologischen Ausrichtung

  • Entwicklung kundenspezifischer technologie-übergreifender Lösungen

  • Virtuelle Anleitung von Kollegen bei Reparaturen vor Ort (als Guide)

  • Umsetzung von erarbeiteten Problemlösungen (z.B. bei first of a kind Aktivitäten) in allgemeingültige Anleitungen und aktive Förderung des Wissenstransfers im Team

  • Einweisung von Anwendern vor Ort und via Remote (in Systeme, Netzwerke, Konfiguration der aktuellsten Technologien etc.)

  • Lösung von komplexen IT-/Netzwerkstörungen, auch im Zusammenspiel mit Fremdsystemen

  • Zusammenarbeit mit und Weitergabe von relevanten Informationen an den Vertrieb (z.B. zu CSA, Upgrades, PLS)

  • Betreuung interner/externer Partner/Kunden bei Instandhaltungstätigkeiten

  • Unterstützung/Beratung (Consulting) des Kunden sowie des Vertriebes / der Project Manager bei technischen Fragen

  • Dokumentation aller Tätigkeiten bzw. Aktivitäten sowie Erstellung technischer Berichte nach Philips-Qualitätskriterien (Service Record Quality)

  • Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess

  • Medizinprodukteberater im Sinne von § 31 MPG

  • Einhaltung der für ihn relevanten Philips-Prozesse

Dafür benötigen Sie folgende Erfahrungen und Kenntnisse:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Außendienst mit Herstellerschulung im Bereich CT und / oder MRT

  • Erfahrung bei der Lösung von komplexen Kundenproblemen

  • Gutes Kundenmanagement

  • Sozialkompetenz und Teamfähigkeit

  • Gutes Business und -Organisationsverständnis

  • Elektrofachkraft

  • Sachkunde gem. §6.1 RöV

  • PKW-Führerschein

  • Bereitschaft zur Fortbildung / Teilnahme an Trainings innerhalb und außerhalb Europas

  • Fließend Englisch- Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Dafür bieten wir Ihnen:

Das Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Es geht darum, durch unsere Arbeit dazu beizutragen, eine gesündere Gesellschaft zu schaffen und durch innovative Lösungen über das gesamte Health Continuum die Lebensqualität von 3 Milliarden Menschen zu verbessern. Unsere Mitarbeiter erleben eine Vielzahl von Momenten, in denen ihr Leben und ihre berufliche Tätigkeit auf sinnvolle Weise miteinander verschmelzen.

Um mehr über das Arbeiten bei Philips zu erfahren, besuchen Sie „Philips als Arbeitgeber“ auf unserer Karriere-Website, wo Sie in unserem Mitarbeiter-Blog Berichte über den Arbeitsalltag bei Philips lesen können. Hier erfahren Sie auch mehr über unser Einstellungsverfahren und finden Antworten auf einige häufig gestellte Fragen .

Philips ermuntert Menschen mit Behinderung, sich bei uns zu bewerben.

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online (Anschreiben, Lebenslauf) über den Button/Link unten.

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